IT技术进入酒店业已不是新话题,早在多年前,酒店管理就已引入计算机系统进行客房查询、票据打印、磁卡门禁管理等等。而每次IT技术产生大的变革及创新,都会对各行业带来巨大的影响,也意味着酒店业进入了一个新的服务阶段,酒店会为客人带来更方便、更快捷、更高效的服务和更好更贴心的体验。

 

  最近两年,酒店的智能化逐渐成为各大酒店关注的焦点,也成为酒店人探讨的新话题。酒店智能化是大势所趋,在这个趋势下,有的酒店选择了做先行者,也有人还在持观望态度。但总体而言,智能化的概念已然广为流行并被很多人所接受。那么,你了解酒店智慧化吗?酒店智能化与智慧化到底有何区别与联系呢?

  今天,我们就这个问题进行一个简单的讨论和案例分享。

 

  首先我们来看看智能化酒店,当你进入一家酒店,就算提前进行了在线预订,也有可能会花费一定时间在前台等待之后才能办理入住手续。然后手持房卡进入房间,插卡取电,随后通过手机扫描张贴在床头或以卡片形式展示的二维码下载客房控制App,通过App你可以逐一控制空调、电视、床头灯、走廊灯、窗帘等客房设施的开闭,其优点是你不用跑来跑去了,但缺点是操作繁琐。这种技术只是把所有的开关集中放在你的手机上,但设计上欠缺人性化考虑,功能单一,设备与设备之间无法互联互动,实际的体验效果非但没有给客人带来智能化的享受,反而使客人感觉到自己被这种智能化给程序化了。对于客户有什么意义呢?只是增加一点方便性而已,这种智能化系统的功用就像是一张桌子、一把椅子,它和你没有交互,唯一有区别是有的椅子质量好,能给你留下点浅浅印象而已。这就是目前市场上初级化的智能酒店概念,客人入住后或者没感觉,或者只是泛泛的感觉。

  我们再来看看智慧化酒店,客人通过手机选择自己喜欢的楼层、朝向、房间类型,直接完成预订。走在去酒店的路上,直接通过下载的APP完成对客房温度、湿度的设定,入住时无需在前台办理手续,住店像回家一样。来到客房,手机开门,这时窗帘缓缓拉开,欢迎乐曲响起,当你想阅读时,一按手机上的阅读模式,电视关闭,其它灯光关闭,阅读灯打开,并可调至你喜欢的亮度。当你需要就寝时,只需一键操作睡眠模式键,其它还有唤醒模式等等,都可根据你的需要自由组合电器和灯光的状态。要退房,无论你人在外边,还是酒店,拿起手机直接退房,拎包即走。外出办事无法回酒店续房,手机续房好了。其它如更换布草,打扫卫生,订购酒店特色用品,酒店社交平台交友,这一切的需求均可通过手机完成,一切就是这么简单!

  住酒店就是这么新奇、好玩、便捷,更重要的是,这是一间带有思维和记忆的客房。要是你下次来住,你喜欢的温度、湿度,你需要的灯光亮度,你组合的各种模式就像一位老朋友,仍然在那里等着你!智慧化客房,欢迎你来,欢迎你再来!

  这套智慧酒店解决方案,因为具备和客人的交互功能,所以就像具有了思维功能,不同的客人入住,能够满足每个人的个性化需求。由此增强了客人的参与度,让客人体验到量身订做的尊宠感和成就感:我的酒店我做主!


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